Cartouches, impressions et point relais

1. Éditeur du site

Raison sociale

ECOCARTOUCHES METZ

Enseigne

Cartridge World Metz

Forme juridique

Société à responsabilité limitée (SARL)

Capital social

7 500,00 €

Siège social

19 rue du Neufbourg, 57000 Metz

RCS

503 796 344 R.C.S. Metz

SIREN

503 796 344

EUID

FR5751.503796344

TVA intracommunautaire

FR34 503 796 344

Téléphone

09 51 44 61 33

E-mail

ecocartouches57@gmail.com

Directeur de la publication

Mikaël CAILLET, gérant

2. Hébergement

Hébergeur

IONOS SARL

Adresse

7 place de la Gare, BP 70109, 57201 Sarreguemines Cedex

Téléphone

09 70 80 89 11

3. Propriété intellectuelle

Les textes, photos et visuels de ce site appartiennent à ECOCARTOUCHES METZ ou sont utilisés avec autorisation. Les logos des transporteurs et des marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

4. Données personnelles

Responsable du traitement : ECOCARTOUCHES METZ (SARL), 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz.

Données collectées. Le site ne crée pas de compte client. Le formulaire « Demander un devis » nous transmet directement par e-mail les informations que vous saisissez (nom, entreprise, téléphone, e-mail, détails de la demande, préférences de contact) ; elles ne sont pas conservées sur le site. Les formulaires du site (réserver une cartouche, être rappelé, poser une question, demande d'information sur une cartouche, réclamation) transmettent votre demande à l'équipe : elle est enregistrée dans l'espace réservé à l'équipe le temps de la traiter (voir plus bas), et une copie nous est envoyée par e-mail. Nous pouvons vous répondre par e-mail depuis cet espace. Pour limiter les abus, le site accepte un nombre limité de demandes par jour et bloque les envois automatisés (robots, messages publicitaires). Nous recevons aussi des données lorsque vous nous contactez : votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et les fichiers que vous nous envoyez pour impression. Pièces jointes. Vous pouvez joindre des documents à une demande faite depuis le site (photo, PDF, document texte ; les programmes et fichiers exécutables sont refusés). Ils sont gardés dans l'espace réservé à l'équipe, avec la demande, consultables uniquement par l'équipe, et effacés en même temps qu'elle.

Dépôt d'un appareil et suivi du diagnostic. Quand vous nous confiez un appareil, nous établissons une fiche « Diagnostic imprimante » (nom, téléphone, e-mail, appareil, panne constatée, accessoires laissés, et votre signature si vous signez). Ce bon vous est envoyé en PDF par e-mail, ainsi qu'à la boutique ; il n'est pas conservé sur le site. Pour le suivi en ligne, le site garde uniquement le numéro de diagnostic, vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse e-mail, l'appareil concerné, votre code PIN de suivi et les étapes de l'intervention (le nom, le téléphone et l'appareil ne sont visibles que par l'équipe, jamais sur la page de suivi), afin d'afficher l'avancement et de vous prévenir par e-mail à chaque étape. Si le technicien a besoin d'une précision, il vous pose une question sur cette page : la question et votre réponse (une réponse par question) sont gardées avec le suivi et effacées avec lui. À la clôture, le résultat du diagnostic rédigé par le technicien est affiché sur cette page et effacé avec le suivi.

Utilisation et base légale. Ces données servent uniquement à répondre à votre demande, à réaliser vos impressions, à suivre la réparation de votre appareil, à vous prévenir de l'arrivée d'une cartouche que vous avez demandée et à établir vos devis et factures. Ce traitement est nécessaire à l'exécution de la prestation que vous nous demandez (ou, pour un devis, aux mesures prises avant le contrat), et au respect de nos obligations comptables. Les données ne sont ni vendues ni cédées.

Destinataires. Seule l'équipe de la boutique a accès à vos données (chaque membre avec son propre accès ; un stagiaire éventuel n'accède qu'aux rubriques autorisées par les gérants). Elles transitent par nos prestataires techniques : IONOS (hébergement du site et envoi des e-mails) et Google (messagerie Gmail de la boutique). Chaque matin, un récapitulatif de l'activité de la veille (diagnostics, réclamations, retours SAV, tâches…) est envoyé à cette messagerie pour l'organisation de l'équipe.

Durée de conservation. Les fichiers envoyés pour impression sont supprimés une fois la commande terminée, au plus tard après 10 jours. Le suivi de diagnostic est effacé automatiquement 30 jours après la clôture du dossier (ou plus tôt sur simple demande). Les coordonnées notées pour une demande de cartouche sont effacées 30 jours après le retrait de la cartouche ou la clôture de la demande (6 mois au plus). Les bons de réception et les échanges sont conservés le temps nécessaire au suivi de l'intervention et de sa garantie, et les factures pendant la durée légale de 10 ans.

Point relais. Lors du retrait d'un colis, la vérification de votre identité ou de votre code se fait pour le compte du transporteur (Mondial Relay, Vinted Go, Colissimo, Chronopost, DPD), selon sa propre politique de confidentialité. Si un colis qui vous est destiné est introuvable à la boutique, nous notons le numéro du colis, le transporteur, votre nom et, si vous nous le donnez, votre téléphone, pour le rechercher et vous prévenir quand il est retrouvé ; ces informations sont réservées à l'équipe et effacées dès que le dossier est terminé (colis remis, retourné ou déclaré perdu), et au plus tard 3 mois après.

Sécurité. L'espace réservé à l'équipe est protégé par un mot de passe et un code envoyé par e-mail. Pour bloquer les abus (tentatives répétées, envois en masse), le site garde brièvement une empreinte chiffrée de l'adresse IP des visiteurs qui utilisent le formulaire de devis, les formulaires de l'espace client ou le suivi de diagnostic ; elle ne permet pas de vous identifier et n'est utilisée à aucune autre fin. Les tentatives de connexion à l'espace réservé sont enregistrées dans un journal (date, heures de connexion et de déconnexion, adresse IP, pays et ville approximatifs, navigateur), conservé 6 mois ; la localisation est obtenue auprès d'un service de géolocalisation d'adresse IP (ipwho.is ou ip-api.com). En cas d'événement suspect (tentatives répétées, envoi automatisé, spam), une alerte indiquant l'adresse IP en cause et sa localisation approximative est envoyée par e-mail au responsable technique du site, uniquement pour assurer la sécurité du site (intérêt légitime). Lorsqu'un envoi est bloqué par la protection anti-spam, le site note la date, le formulaire concerné, la raison et une adresse IP tronquée (par exemple 192.168.x.x), qui ne permet pas de vous identifier ; ce journal est effacé au bout de 7 jours. Une connexion qui envoie un nombre anormal de requêtes peut être bloquée temporairement (24 heures par défaut) ; seule une empreinte chiffrée de son adresse est alors gardée, jusqu'à la fin du blocage. Pour vérifier qu'un formulaire n'est pas envoyé par un robot, votre navigateur effectue un petit calcul invisible ; rien n'est enregistré sur votre appareil. Un journal interne des actions de l'équipe (création, modification, clôture ou suppression d'un dossier, avec un libellé court comme un numéro et un nom, jamais le contenu des messages) est gardé 6 mois, pour pouvoir justifier de nos réponses en cas de litige.

Demande d'avis. Après un diagnostic terminé ou une réclamation résolue, nous pouvons vous envoyer, le lendemain, un seul e-mail court vous proposant de laisser un avis sur Google, si vous nous avez donné votre adresse (intérêt légitime). Vous ne recevez jamais plus d'une demande tous les 6 mois : pour cela, nous gardons 6 mois une empreinte chiffrée de votre adresse, qui ne permet pas de la retrouver. Il suffit de nous le dire pour ne plus en recevoir. L'équipe peut aussi indiquer sur le site l'affluence du moment en boutique ; aucune donnée personnelle n'est utilisée pour cela.

Cartouche indisponible : être prévenu de son arrivée. Si vous nous demandez, en boutique ou depuis l'espace client du site, une cartouche que nous n'avons pas en stock et souhaitez être prévenu de son arrivée, nous notons la référence demandée, votre nom et votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone. Ces informations servent uniquement à vous prévenir, par un e-mail envoyé depuis notre adresse noreply@imprimantesecocartouches.fr ou par téléphone, que la cartouche est arrivée et mise de côté à votre nom (mesure prise à votre demande avant la vente). Elles ne servent à aucune prospection, ne sont transmises à personne et sont réservées à l'équipe. Elles sont effacées automatiquement 30 jours après le retrait de la cartouche ou la clôture de votre demande, et en tout cas au plus tard 6 mois après votre demande. Vous pouvez demander à tout moment qu'elles soient supprimées.

Réclamations, incidents et rappels. Si vous nous adressez une réclamation (en boutique, par téléphone, par e-mail ou depuis le formulaire « Réclamation » du site), ou en cas d'incident en boutique (litige, dégât…), nous notons les faits et, le cas échéant, vos coordonnées, afin de traiter la situation et de pouvoir justifier de notre réponse. Chaque réclamation reçoit un numéro et un code PIN qui vous permettent de suivre son avancement en ligne (page « Suivre ma réclamation ») : cette page n'affiche que le numéro, le motif et les étapes, jamais votre nom ni vos coordonnées. Vous pouvez y signaler une seule fois que la solution ne vous convient pas, ce qui rouvre la réclamation ; votre message éventuel est ajouté au dossier. Si nous avons besoin d'une précision, nous vous posons une question sur cette page et vous y répondez directement (une réponse par question) ; votre réponse est ajoutée au dossier. Si vous avez indiqué votre e-mail, vous êtes prévenu à chaque étape. Ces informations sont réservées à l'équipe et effacées automatiquement un an après la clôture du dossier. Si vous nous demandez de vous rappeler (en boutique ou depuis le site), votre nom et votre numéro de téléphone sont notés dans l'espace réservé à l'équipe, puis effacés automatiquement 30 jours après le rappel. Pour une demande faite depuis le site, un e-mail de confirmation vous est envoyé si vous avez indiqué votre adresse. Retours SAV (produit défectueux). Si vous nous rapportez un produit défectueux, nous enregistrons le produit, le motif du retour, les références d'achat et, si vous nous les donnez, votre nom et votre téléphone, afin de traiter l'échange ou le remboursement et le retour auprès du fournisseur (exécution du contrat de vente et garanties légales). Vos coordonnées ne sont pas transmises au fournisseur : seuls le produit et les références du retour le sont. Ces informations sont réservées à l'équipe et effacées automatiquement un an après la clôture du retour.

Candidatures (emploi, stage, alternance). Si vous postulez depuis la page « Recrutement », nous recevons votre nom, vos coordonnées, le type de poste ou les dates de stage souhaitées, votre message, votre CV et, si vous la joignez, votre lettre de motivation. Ces informations servent uniquement à étudier votre candidature et à vous recontacter (mesures prises à votre demande avant un éventuel contrat). Vous recevez un numéro et un code PIN pour suivre l'avancement de votre candidature en ligne (page « Suivre ma candidature ») : cette page n'affiche que le numéro, le type de candidature et les étapes, jamais votre nom ni vos documents. Elles sont réservées aux gérants et effacées automatiquement 2 ans au plus tard après votre candidature (ou plus tôt sur simple demande). Si vous êtes recruté(e), les éléments utiles rejoignent votre dossier du personnel.

Chat en direct. Si vous utilisez le chat du site, nous recevons votre prénom, votre adresse e-mail si vous demandez le récapitulatif de la conversation (elle sert aussi à vous envoyer notre réponse si vous avez quitté la page), vos messages et les fichiers que vous envoyez (images, PDF, documents Word). Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande. Elles sont réservées à l'équipe et effacées automatiquement 90 jours après le dernier message (ou plus tôt sur simple demande). Votre navigateur garde un identifiant de conversation, pour que vous retrouviez la discussion si vous changez de page ou rouvrez le site ; il est effacé à la clôture du chat. Nathan, qui répond en premier, est un assistant automatique : ses réponses sont préparées à partir des seules informations du site et calculées dans votre navigateur, sans aucun service extérieur. Vous pouvez à tout moment demander un conseiller de la boutique. À la clôture du chat, si vous avez coché « Recevoir un récapitulatif », nous vous envoyons le récapitulatif de la conversation par e-mail.

Équipe. La page « L'équipe » affiche le prénom, le rôle et un personnage illustré de chaque membre, avec son accord ; aucune photo ni coordonnée personnelle n'y figure. Les dates d'arrivée et de départ servent seulement à afficher la page au bon moment.

Vos droits. Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou supprimer, et vous opposer à leur utilisation, en écrivant à ecocartouches57@gmail.com ou au 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

5. Cookies et stockage

Ce site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de mesure d'audience d'un tiers. Pour connaître sa fréquentation, il compte simplement les visites et les pages vues, sans cookie et sans conserver votre adresse IP ni aucun identifiant : seuls des totaux anonymes sont enregistrés (nombre de visites par jour, pages consultées, type d'appareil, site de provenance, langue). Il enregistre aussi seulement, dans votre navigateur, vos préférences d'affichage (langue, mode clair ou sombre, taille du texte) et, si vous l'utilisez, les réglages du rappel cartouche. Lorsque vous consultez un suivi de diagnostic, votre code PIN est gardé jusqu'à la fermeture de votre navigateur pour éviter de le retaper. Quand une fenêtre d'information (« info flash ») vous a été montrée, votre navigateur retient simplement qu'elle a été vue, pour ne pas vous la remontrer. Ces informations restent sur votre appareil et ne sont pas transmises. L'espace réservé à l'équipe utilise un cookie de connexion, supprimé à la déconnexion. Elles sont strictement nécessaires au fonctionnement des services que vous utilisez et ne demandent donc pas de consentement.

Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n'est transmise à Google pour les afficher. Les liens vers Google Maps, Waze, Plans ou Google Agenda ouvrent ces services, soumis à leurs propres conditions.

6. Responsabilité

Les tarifs et informations du site sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer. Le prix exact est confirmé en boutique. Les offres sont valables pendant les dates indiquées et dans la limite des stocks disponibles.

1. Website publisher

Company name

ECOCARTOUCHES METZ

Trading name

Cartridge World Metz

Legal form

French private limited company (SARL)

Share capital

€7,500.00

Registered office

19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, France

Trade and Companies Register

503 796 344 R.C.S. Metz

SIREN

503 796 344

EUID

FR5751.503796344

EU VAT number

FR34 503 796 344

Phone

+33 9 51 44 61 33

Email

ecocartouches57@gmail.com

Publication director

Mikaël CAILLET, manager

2. Hosting

Host

IONOS SARL

Address

7 place de la Gare, BP 70109, 57201 Sarreguemines Cedex, France

Phone

+33 9 70 80 89 11

3. Intellectual property

The texts, photos and visuals on this website belong to ECOCARTOUCHES METZ or are used with permission. The logos of the carriers and brands mentioned belong to their respective owners. Any reproduction without permission is prohibited.

4. Personal data

Data controller: ECOCARTOUCHES METZ (SARL), 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, France.

Data collected. The website creates no customer account. The “Request a quote” form sends the information you enter (name, company, phone, email, request details, contact preferences) directly to us by email; it is not stored on the website. The website forms (reserve a cartridge, call me back, ask a question, cartridge information request, complaint) send your request to the team: it is recorded in the staff area for as long as needed to handle it (see below), and a copy is emailed to us. We may reply to you by email from that area. To limit abuse, the website accepts a limited number of requests per day and blocks automated submissions (bots, advertising messages). We also receive data when you contact us: your name, your email address or phone number, and the files you send us for printing.

Dropping off a device and diagnosis tracking. When you leave a device with us, we fill in a drop-off receipt (name, phone, email, device, reported fault, accessories left, and your signature if you sign). This receipt is emailed to you and to the shop as a PDF; it is not stored on the website. For online tracking, the website only keeps the diagnosis number, your email address, your tracking PIN and the steps of the job, so it can show progress and notify you by email at each step. If the technician needs more information, they ask you a question on that page: the question and your answer (one answer per question) are kept with the tracking record and deleted with it. When the job is closed, the diagnosis result written by the technician is shown on that page and deleted with the tracking record.

Use and legal basis. This data is used only to answer your request, carry out your printing, follow the repair of your device, let you know when a cartridge you asked for arrives and prepare your quotes and invoices. This processing is necessary to perform the service you ask for (or, for a quote, to take steps before a contract) and to meet our accounting obligations. The data is never sold or passed on.

Recipients. Only the shop team has access to your data (each member with their own login; any intern only sees the sections allowed by the managers). It passes through our technical providers: IONOS (website hosting and sending of emails) and Google (the shop's Gmail mailbox). Each morning, a summary of the previous day's activity (diagnoses, complaints, returns, tasks…) is sent to that mailbox to help the team organise its work.

Retention. Files sent for printing are deleted once the order is completed, at the latest after 10 days. Diagnosis tracking is deleted automatically 30 days after the job is closed (or earlier on request). Contact details noted for a cartridge request are deleted 30 days after the cartridge is collected or the request is closed (6 months at most). Drop-off receipts and correspondence are kept for as long as needed to follow up the job and its warranty, and invoices for the legal period of 10 years.

Parcel pickup point. When you collect a parcel, your identity or code is checked on behalf of the carrier (Mondial Relay, Vinted Go, Colissimo, Chronopost, DPD), under that carrier's own privacy policy. If a parcel addressed to you cannot be found at the shop, we record the parcel number, the carrier, your name and, if you give it to us, your phone number, so we can search for it and let you know when it is found; this information is reserved for the team and deleted as soon as the case is closed (parcel handed over, returned or reported lost), and at the latest 3 months later.

Security. The staff area is protected by a password and a code sent by email. To block abuse (repeated attempts, mass sending), the website briefly keeps an encrypted fingerprint of the IP address of visitors who use the quote form, the customer area forms or diagnosis tracking; it cannot identify you and is used for no other purpose. Login attempts to the staff area are recorded in a log (date, login and logout times, IP address, approximate country and city, browser), kept for 6 months; the location is obtained from an IP geolocation service (ipwho.is or ip-api.com). In the event of suspicious activity (repeated attempts, automated submissions, spam), an alert giving the IP address involved and its approximate location is emailed to the site's technical manager, solely to keep the website secure (legitimate interest). An internal log of the team's actions (creating, editing, closing or deleting a file, with a short label such as a number and a name, never the content of messages) is kept for 6 months so we can account for our responses in case of a dispute.

Review requests. After a completed diagnosis or a resolved complaint, we may send you, the next day, a single short email inviting you to leave a Google review, if you gave us your email address (legitimate interest). You never receive more than one request every 6 months: for this, we keep an encrypted fingerprint of your address for 6 months, which cannot be used to recover it. Just tell us if you no longer want to receive them. The team may also show on the website how busy the shop is right now; no personal data is used for this.

Out-of-stock cartridge: being told when it arrives. If you ask us, in the shop or from the website's customer area, for a cartridge we do not have in stock and want to be told when it arrives, we record the reference requested, your name and your email address and/or phone number. This information is used only to let you know, by an email sent from our address noreply@imprimantesecocartouches.fr or by phone, that the cartridge has arrived and is set aside in your name (a step taken at your request before the sale). It is never used for marketing, is not passed on to anyone and is reserved for the team. It is deleted automatically 30 days after the cartridge is collected or your request is closed, and in any case at the latest 6 months after your request. You can ask for it to be deleted at any time.

Complaints, incidents and call-backs. If you make a complaint to us (in the shop, by phone, by email or with the website's “Complaint” form), or if an incident occurs in the shop (dispute, damage…), we record the facts and, where relevant, your contact details, in order to handle the situation and be able to account for our response. Each complaint gets a number and a PIN code so you can track its progress online (“Track my complaint” page): this page only shows the number, the reason and the steps, never your name or contact details. You can report there, once only, that the solution does not suit you, which reopens the complaint; any message you write is added to the file. If we need more information, we ask you a question on that page and you answer it there (one answer per question); your answer is added to the file. If you gave your email address, you are notified at each step. This information is reserved for the team and deleted automatically one year after the case is closed. If you ask us to call you back (in the shop or from the website), your name and phone number are recorded in the staff area, then deleted automatically 30 days after the call. For a request made on the website, a confirmation email is sent to you if you gave your address. After-sales returns (faulty product). If you bring back a faulty product, we record the product, the reason for the return, the purchase references and, if you give them to us, your name and phone number, in order to handle the exchange or refund and the return to the supplier (performance of the sales contract and legal guarantees). Your contact details are not passed on to the supplier: only the product and return references are. This information is reserved for the team and deleted automatically one year after the return is closed.

Attachments, job applications, team page and anti-spam (summary; see the French version for details). Documents you attach to a request (photos, PDFs, text documents; programs are refused) are kept with the request, visible to the team only, and deleted with it. For diagnosis tracking, the website also keeps your name, phone number and the device concerned, visible to the team only. Job and internship applications (name, contact details, desired position or dates, message, CV and cover letter) are used only to review your application (you get a number and PIN code to track it online; the tracking page never shows your name or documents), are reserved to the managers and are deleted at the latest 2 years after you apply. The “Team” page shows each member's first name, role and an illustrated character, with their consent. When the anti-spam protection blocks a submission, it records the date, the form, the reason and a truncated IP address (e.g. 192.168.x.x), deleted after 7 days; a connection sending an abnormal number of requests may be blocked temporarily, in which case only an encrypted fingerprint of its address is kept until the block ends. Your browser also remembers that an information pop-up has already been shown to you.

Live chat. If you use the website chat, we receive your first name, your email address if you give it (to send you our reply if you have left the page), your messages and the files you send (images, PDFs, Word documents). This is used only to answer your request, is reserved to the team and is deleted automatically 90 days after the last message. Your browser keeps a conversation identifier so you can find the discussion again after reloading the page; it is deleted when the chat is closed. Nathan, who answers first, is an automatic assistant: his answers are based only on the information on this website and computed in your browser, with no external service. You can ask for a shop advisor at any time. When the chat is closed, we email you a summary if you ticked “Get a summary”.

Your rights. You can access your data, have it corrected or deleted, and object to its use by writing to ecocartouches57@gmail.com or to 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, France. If you believe your rights have not been respected, you can lodge a complaint with the CNIL, the French data protection authority (cnil.fr).

5. Cookies and storage

This website uses no advertising cookies and no third-party audience measurement tools. To know how many people visit it, it simply counts visits and page views, without cookies and without keeping your IP address or any identifier: only anonymous totals are recorded (visits per day, pages viewed, device type, referring site, language). It also stores, in your browser, your display preferences (language, light or dark mode, text size) and, if you use it, the settings of the cartridge reminder. When you view a diagnosis tracking page, your PIN is kept until you close your browser so you don't have to type it again. This information stays on your device and is not transmitted. The staff area uses a login cookie, deleted when staff log out. It is strictly necessary for the services you use and therefore does not require consent.

Fonts are hosted on our own server: no data is sent to Google to display them. Links to Google Maps, Waze, Apple Maps or Google Calendar open those services, which are subject to their own terms.

6. Liability

Prices and information on this website are given as a guide and may change. The exact price is confirmed in store. Offers are valid during the dates shown and while stocks last.

1. Herausgeber der Website

Firma

ECOCARTOUCHES METZ

Geschäftsbezeichnung

Cartridge World Metz

Rechtsform

Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach französischem Recht (SARL)

Stammkapital

7.500,00 €

Sitz

19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, Frankreich

Handels- und Gesellschaftsregister

503 796 344 R.C.S. Metz

SIREN

503 796 344

EUID

FR5751.503796344

USt-IdNr.

FR34 503 796 344

Telefon

+33 9 51 44 61 33

E-Mail

ecocartouches57@gmail.com

Verantwortlich für den Inhalt

Mikaël CAILLET, Geschäftsführer

2. Hosting

Hosting-Anbieter

IONOS SARL

Adresse

7 place de la Gare, BP 70109, 57201 Sarreguemines Cedex, Frankreich

Telefon

+33 9 70 80 89 11

3. Geistiges Eigentum

Die Texte, Fotos und Grafiken dieser Website gehören ECOCARTOUCHES METZ oder werden mit Genehmigung verwendet. Die Logos der genannten Versanddienste und Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern. Jede Vervielfältigung ohne Genehmigung ist untersagt.

4. Personenbezogene Daten

Verantwortlicher: ECOCARTOUCHES METZ (SARL), 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, Frankreich.

Erhobene Daten. Die Website legt kein Kundenkonto an. Das Formular „Angebot anfragen“ sendet die von Ihnen eingegebenen Angaben (Name, Unternehmen, Telefon, E-Mail, Details der Anfrage, Kontaktwünsche) direkt per E-Mail an uns; sie werden nicht auf der Website gespeichert. Die Formulare der Website (Patrone reservieren, Rückruf, Frage stellen, Informationsanfrage zu einer Patrone, Reklamation) übermitteln Ihre Anfrage an das Team: Sie wird für die Dauer der Bearbeitung im Bereich für das Team gespeichert (siehe unten), und eine Kopie wird uns per E-Mail gesendet. Wir können Ihnen aus diesem Bereich per E-Mail antworten. Um Missbrauch zu begrenzen, nimmt die Website nur eine begrenzte Zahl von Anfragen pro Tag an und blockiert automatisierte Sendungen (Bots, Werbenachrichten). Wir erhalten außerdem Daten, wenn Sie uns kontaktieren: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und die Dateien, die Sie uns zum Drucken senden.

Abgabe eines Geräts und Verfolgung der Diagnose. Wenn Sie uns ein Gerät anvertrauen, erstellen wir einen Annahmeschein (Name, Telefon, E-Mail, Gerät, festgestellter Fehler, abgegebenes Zubehör und Ihre Unterschrift, falls Sie unterschreiben). Dieser Schein wird Ihnen und dem Geschäft als PDF per E-Mail gesendet; er wird nicht auf der Website gespeichert. Für die Online-Verfolgung speichert die Website nur die Diagnosenummer, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren PIN-Code und die Arbeitsschritte, um den Fortschritt anzuzeigen und Sie bei jedem Schritt per E-Mail zu benachrichtigen. Braucht der Techniker eine Angabe, stellt er Ihnen auf dieser Seite eine Frage: Die Frage und Ihre Antwort (eine Antwort pro Frage) werden mit der Verfolgung gespeichert und mit ihr gelöscht. Beim Abschluss wird das vom Techniker verfasste Diagnoseergebnis auf dieser Seite angezeigt und mit der Verfolgung gelöscht.

Verwendung und Rechtsgrundlage. Diese Daten dienen ausschließlich der Beantwortung Ihrer Anfrage, der Ausführung Ihrer Druckaufträge, der Verfolgung der Reparatur Ihres Geräts, der Benachrichtigung über das Eintreffen einer angefragten Patrone sowie der Erstellung von Angeboten und Rechnungen. Die Verarbeitung ist zur Erfüllung der von Ihnen gewünschten Leistung erforderlich (bzw. bei einem Angebot zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen) sowie zur Erfüllung unserer Buchführungspflichten. Die Daten werden weder verkauft noch weitergegeben.

Empfänger. Nur das Team des Geschäfts hat Zugriff auf Ihre Daten (jedes Mitglied mit eigenem Zugang; ein Praktikant sieht nur die von der Geschäftsleitung freigegebenen Bereiche). Sie laufen über unsere technischen Dienstleister: IONOS (Hosting der Website und Versand der E-Mails) und Google (Gmail-Postfach des Geschäfts). Jeden Morgen wird eine Zusammenfassung der Aktivität des Vortags (Diagnosen, Reklamationen, Rücksendungen, Aufgaben…) an dieses Postfach gesendet, um die Arbeit des Teams zu organisieren.

Speicherdauer. Zum Drucken gesendete Dateien werden nach Abschluss des Auftrags gelöscht, spätestens nach 10 Tagen. Die Diagnoseverfolgung wird 30 Tage nach Abschluss des Vorgangs automatisch gelöscht (oder auf Wunsch früher). Kontaktdaten, die für eine Patronenanfrage notiert wurden, werden 30 Tage nach Abholung der Patrone oder Abschluss der Anfrage gelöscht (höchstens nach 6 Monaten). Annahmescheine und Korrespondenz werden so lange aufbewahrt, wie es für die Bearbeitung des Auftrags und seiner Gewährleistung nötig ist, Rechnungen während der gesetzlichen Frist von 10 Jahren.

Paketshop. Bei der Abholung eines Pakets erfolgt die Prüfung Ihrer Identität oder Ihres Codes im Auftrag des Versanddienstes (Mondial Relay, Vinted Go, Colissimo, Chronopost, DPD) und nach dessen eigener Datenschutzerklärung. Ist ein für Sie bestimmtes Paket im Geschäft nicht auffindbar, notieren wir die Paketnummer, den Versanddienst, Ihren Namen und, falls Sie sie uns geben, Ihre Telefonnummer, um es zu suchen und Sie zu benachrichtigen, sobald es gefunden ist; diese Angaben sind dem Team vorbehalten und werden gelöscht, sobald der Vorgang abgeschlossen ist (Paket übergeben, zurückgeschickt oder als verloren gemeldet), spätestens nach 3 Monaten.

Sicherheit. Der Bereich für das Team ist durch ein Passwort und einen per E-Mail gesendeten Code geschützt. Um Missbrauch zu verhindern (wiederholte Versuche, Massenversand), speichert die Website kurzzeitig einen verschlüsselten Fingerabdruck der IP-Adresse von Besuchern, die das Angebotsformular, die Formulare des Kundenbereichs oder die Diagnoseverfolgung nutzen; er lässt keine Identifizierung zu und wird zu keinem anderen Zweck verwendet. Anmeldeversuche im Bereich für das Team werden protokolliert (Datum, An- und Abmeldezeit, IP-Adresse, ungefähres Land und Stadt, Browser) und 6 Monate aufbewahrt; der Standort wird über einen IP-Geolokalisierungsdienst ermittelt (ipwho.is oder ip-api.com). Bei verdächtigen Vorgängen (wiederholte Versuche, automatisierte Sendungen, Spam) wird eine Warnung mit der betreffenden IP-Adresse und ihrem ungefähren Standort per E-Mail an den technischen Verantwortlichen der Website gesendet, ausschließlich zur Sicherheit der Website (berechtigtes Interesse). Ein internes Protokoll der Aktionen des Teams (Anlegen, Ändern, Abschließen oder Löschen eines Vorgangs, mit einer kurzen Bezeichnung wie einer Nummer und einem Namen, nie der Inhalt von Nachrichten) wird 6 Monate aufbewahrt, um unsere Antworten im Streitfall belegen zu können.

Bitte um Bewertung. Nach einer abgeschlossenen Diagnose oder einer erledigten Reklamation können wir Ihnen am nächsten Tag eine einzige kurze E-Mail senden, in der wir Sie um eine Google-Bewertung bitten, sofern Sie uns Ihre E-Mail-Adresse gegeben haben (berechtigtes Interesse). Sie erhalten höchstens eine Anfrage alle 6 Monate: Dafür speichern wir 6 Monate lang einen verschlüsselten Fingerabdruck Ihrer Adresse, aus dem sie sich nicht wiederherstellen lässt. Sagen Sie uns einfach Bescheid, wenn Sie keine Anfragen mehr erhalten möchten. Das Team kann auf der Website außerdem anzeigen, wie viel gerade im Geschäft los ist; dafür werden keine personenbezogenen Daten verwendet.

Nicht vorrätige Patrone: Benachrichtigung bei Eintreffen. Wenn Sie bei uns, im Geschäft oder über den Kundenbereich der Website, eine Patrone anfragen, die wir nicht vorrätig haben, und über ihr Eintreffen informiert werden möchten, notieren wir die gewünschte Referenz, Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer. Diese Angaben dienen ausschließlich dazu, Sie per E-Mail von unserer Adresse noreply@imprimantesecocartouches.fr oder telefonisch zu informieren, dass die Patrone eingetroffen ist und für Sie zurückgelegt wurde (vorvertragliche Maßnahme auf Ihre Anfrage). Sie werden nicht zu Werbezwecken genutzt, an niemanden weitergegeben und sind dem Team vorbehalten. Sie werden 30 Tage nach Abholung der Patrone oder Abschluss Ihrer Anfrage automatisch gelöscht, in jedem Fall spätestens 6 Monate nach Ihrer Anfrage. Sie können die Löschung jederzeit verlangen.

Reklamationen, Vorfälle und Rückrufe. Wenn Sie eine Reklamation an uns richten (im Geschäft, telefonisch, per E-Mail oder über das Formular „Reklamation“ der Website) oder es im Geschäft zu einem Vorfall kommt (Streit, Schaden…), notieren wir den Sachverhalt und gegebenenfalls Ihre Kontaktdaten, um die Situation zu bearbeiten und unsere Antwort belegen zu können. Jede Reklamation erhält eine Nummer und einen PIN-Code, mit denen Sie den Fortschritt online verfolgen können (Seite „Reklamation verfolgen“): Diese Seite zeigt nur die Nummer, den Grund und die Schritte, niemals Ihren Namen oder Ihre Kontaktdaten. Dort können Sie ein einziges Mal melden, dass die Lösung Ihnen nicht zusagt; die Reklamation wird dann wieder geöffnet und Ihre Nachricht der Akte hinzugefügt. Brauchen wir eine Angabe, stellen wir Ihnen auf dieser Seite eine Frage, die Sie dort direkt beantworten (eine Antwort pro Frage); Ihre Antwort wird der Akte hinzugefügt. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, werden Sie bei jedem Schritt informiert. Diese Angaben sind dem Team vorbehalten und werden ein Jahr nach Abschluss des Vorgangs automatisch gelöscht. Wenn Sie um einen Rückruf bitten (im Geschäft oder über die Website), werden Ihr Name und Ihre Telefonnummer im Bereich für das Team notiert und 30 Tage nach dem Rückruf automatisch gelöscht. Bei einer Anfrage über die Website erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, wenn Sie Ihre Adresse angegeben haben. Rücksendungen (defektes Produkt). Wenn Sie uns ein defektes Produkt zurückbringen, erfassen wir das Produkt, den Rückgabegrund, die Kaufangaben und, falls Sie sie uns geben, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer, um den Umtausch oder die Erstattung sowie die Rücksendung an den Lieferanten abzuwickeln (Erfüllung des Kaufvertrags und gesetzliche Gewährleistung). Ihre Kontaktdaten werden nicht an den Lieferanten weitergegeben: nur das Produkt und die Angaben zur Rücksendung. Diese Angaben sind dem Team vorbehalten und werden ein Jahr nach Abschluss der Rücksendung automatisch gelöscht.

Anhänge, Bewerbungen, Teamseite und Spamschutz (Zusammenfassung; maßgeblich ist die französische Fassung). Dokumente, die Sie einer Anfrage beifügen (Fotos, PDF, Textdokumente; Programme werden abgelehnt), werden mit der Anfrage gespeichert, sind nur für das Team sichtbar und werden mit ihr gelöscht. Für die Diagnoseverfolgung speichert die Website außerdem Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das betreffende Gerät, nur für das Team sichtbar. Bewerbungen für Stellen oder Praktika (Name, Kontaktdaten, gewünschte Stelle oder Daten, Nachricht, Lebenslauf und Anschreiben) dienen nur der Prüfung Ihrer Bewerbung (Sie erhalten eine Nummer und einen PIN-Code, um sie online zu verfolgen; die Seite zeigt nie Ihren Namen oder Ihre Unterlagen), sind der Geschäftsleitung vorbehalten und werden spätestens 2 Jahre nach der Bewerbung gelöscht. Die Seite „Team“ zeigt Vorname, Rolle und eine gezeichnete Figur jedes Mitglieds, mit dessen Einverständnis. Blockiert der Spamschutz eine Übermittlung, werden Datum, Formular, Grund und eine gekürzte IP-Adresse (z. B. 192.168.x.x) gespeichert und nach 7 Tagen gelöscht; eine Verbindung mit ungewöhnlich vielen Anfragen kann vorübergehend gesperrt werden, wobei nur ein verschlüsselter Fingerabdruck ihrer Adresse bis zum Ende der Sperre gespeichert wird. Ihr Browser merkt sich außerdem, dass Ihnen ein Info-Fenster bereits angezeigt wurde.

Live-Chat. Wenn Sie den Chat der Website nutzen, erhalten wir Ihren Vornamen, Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie sie angeben (um Ihnen unsere Antwort zu senden, wenn Sie die Seite verlassen haben), Ihre Nachrichten und die gesendeten Dateien (Bilder, PDF, Word-Dokumente). Diese Daten dienen nur der Beantwortung Ihrer Anfrage, sind dem Team vorbehalten und werden 90 Tage nach der letzten Nachricht automatisch gelöscht. Ihr Browser speichert eine Gesprächskennung, damit Sie das Gespräch nach dem Neuladen wiederfinden; sie wird gelöscht, wenn der Chat geschlossen wird. Nathan, der zuerst antwortet, ist ein automatischer Assistent: Seine Antworten beruhen nur auf den Informationen dieser Website und werden in Ihrem Browser berechnet, ohne externen Dienst. Sie können jederzeit einen Berater verlangen. Beim Schließen des Chats senden wir Ihnen eine Zusammenfassung per E-Mail, wenn Sie diese angefordert haben.

Ihre Rechte. Sie können Auskunft über Ihre Daten verlangen, sie berichtigen oder löschen lassen und ihrer Verwendung widersprechen, indem Sie an ecocartouches57@gmail.com oder an 19 rue du Neufbourg, 57000 Metz, Frankreich schreiben. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt werden, können Sie sich bei der CNIL, der französischen Datenschutzbehörde, beschweren (cnil.fr).

5. Cookies und Speicherung

Diese Website verwendet weder Werbe-Cookies noch Reichweitenmessung durch Dritte. Um ihre Besucherzahlen zu kennen, zählt sie lediglich Besuche und Seitenaufrufe, ohne Cookies und ohne Ihre IP-Adresse oder eine Kennung zu speichern: Es werden nur anonyme Summen erfasst (Besuche pro Tag, aufgerufene Seiten, Gerätetyp, verweisende Website, Sprache). Sie speichert außerdem in Ihrem Browser Ihre Anzeigeeinstellungen (Sprache, heller oder dunkler Modus, Textgröße) und, falls Sie sie nutzen, die Einstellungen der Patronen-Erinnerung. Wenn Sie eine Diagnoseverfolgung aufrufen, wird Ihr PIN-Code bis zum Schließen des Browsers gespeichert, damit Sie ihn nicht erneut eingeben müssen. Diese Informationen bleiben auf Ihrem Gerät und werden nicht übertragen. Der Bereich für das Team verwendet ein Anmelde-Cookie, das beim Abmelden gelöscht wird. Sie sind für die von Ihnen genutzten Funktionen unbedingt erforderlich und bedürfen daher keiner Einwilligung.

Die Schriftarten werden auf unserem eigenen Server bereitgestellt: Für ihre Anzeige werden keine Daten an Google übermittelt. Links zu Google Maps, Waze, Apple Karten oder Google Kalender öffnen diese Dienste, für die deren eigene Bedingungen gelten.

6. Haftung

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